Garancija na servis i pravo na reklamaciju
Svaki servis donosi pismeni garantni list. To nije formalnost — to je naše obavezivanje: ako se isti kvar ponovi u garantnom roku, dolazimo da ga otklonimo o našem trošku.
Ovde transparentno objašnjavamo šta garancija pokriva, kako da je ostvarite, i koja su Vaša prava po Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Imate broj garantnog lista?
Unesite broj (format EP-DDMM-NN/GG, npr. EP-1404-01/26) da otvorite Vaš garantni list.
Koliko traje garancija
Tabela garantnih rokova po tipu usluge.
| Usluga | Garantni rok |
|---|---|
| Čišćenje protočnog bojlera | 365 dana |
| Čišćenje sušilice | 365 dana |
| Čišćenje veš mašine | 365 dana |
| Deblokada i povezivanje veš mašine | 365 dana |
| Ispitivanje elektro instalacija | 365 dana |
| Izrada elektro instalacija | 365 dana |
| Izrada razvodnog ormana | 365 dana |
| Montaža ugradne rerne | 365 dana |
| Popravka elektromotora | 365 dana |
| Popravka elektronike | 365 dana |
| Popravka elektronike | 365 dana |
| Popravka elektronike ugradne ploče | 365 dana |
| Popravka elektronike ugradne rerne | 365 dana |
| Popravka i zamena instalacija na TA peći | 365 dana |
| Popravka vrata | 365 dana |
| Pregled / dijagnostika veš mašine | 365 dana |
| Servis elektro motora | 365 dana |
| Ugradnja automatskih osigurača | 365 dana |
| Ugradnja bojlera | 365 dana |
| Ugradnja FID sklopke | 365 dana |
| Ugradnja kabla ugradne ploče | 365 dana |
| Ugradnja protočnog bojlera | 365 dana |
| Ugradnja ugradne ploče | 365 dana |
| Uzemljenje — izrada i popravka | 365 dana |
| Zamena amortizera | 365 dana |
| Zamena creva | 365 dana |
| Zamena donjeg grejača rerne | 365 dana |
| Zamena donjeg grejača ugradne rerne | 365 dana |
| Zamena elektromagnetnog ventila | 365 dana |
| Zamena flanšne grejača na bojleru | 365 dana |
| Zamena glavnog osigurača | 365 dana |
| Zamena gornjeg grejača rerne | 365 dana |
| Zamena gornjeg grejača ugradne rerne | 365 dana |
| Zamena grejača | 365 dana |
| Zamena grejača | 365 dana |
| Zamena grejača na bojleru | 365 dana |
| Zamena grejača na TA peći | 365 dana |
| Zamena hidrostata | 365 dana |
| Zamena izolacije na TA peći | 365 dana |
| Zamena kabla na šporetu | 365 dana |
| Zamena kabla na TA peći | 365 dana |
| Zamena kaiša | 365 dana |
| Zamena kupatilskog prekidača | 365 dana |
| Zamena ležajeva | 365 dana |
| Zamena ležajeva | 365 dana |
| Zamena prekidača | 365 dana |
| Zamena prekidača na šporetu | 365 dana |
| Zamena prekidača ugradne ploče | 365 dana |
| Zamena prekidača ugradne rerne | 365 dana |
| Zamena presostata protočnog bojlera | 365 dana |
| Zamena pumpe | 365 dana |
| Zamena pumpe | 365 dana |
| Zamena ringle na šporetu | 365 dana |
| Zamena ringle ugradne ploče | 365 dana |
| Zamena rolera | 365 dana |
| Zamena senzora vlage | 365 dana |
| Zamena sigurnosnog ventila na bojleru | 365 dana |
| Zamena španera kaiša | 365 dana |
| Zamena termičke bravice | 365 dana |
| Zamena termodavača / senzora | 365 dana |
| Zamena termostata na bojleru | 365 dana |
| Zamena termostata na TA peći | 365 dana |
| Zamena trofazne utičnice | 365 dana |
| Zamena tunel gume | 365 dana |
| Zamena utičnice | 365 dana |
| Zamena ventilatora na TA peći | 365 dana |
Šta obuhvata garancija
- Kvar istog dela koji je zamenjen tokom intervencije
- Kvar na delu koji je direktna posledica izvršene usluge
- Otklanjanje istog kvara koji je prvobitno prijavljen (ako se ponovi)
Popravke pod garancijom su bez naknade za uslugu, deo i izlazak tehničara.
Šta NE obuhvata garancija
- Kvarovi nastali nepravilnim rukovanjem, nestručnim priključivanjem ili preopterećivanjem aparata
- Kvarovi nastali dejstvom više sile (udar groma, prekid napajanja, poplava, požar)
- Oštećenja nastala korišćenjem sredstava koja nisu namenjena za mašinsko pranje (tečnost za ručno pranje, hlorni izbeljivači, prekomerne količine)
- Kvarovi na drugim delovima aparata koji nisu bili predmet intervencije
- Mehanička oštećenja nastala nakon predaje aparata potrošaču
Kako podneti reklamaciju
-
1Pronađite svoj garantni listPoslali smo Vam ga na email odmah po završetku servisa. U tom email-u je link na Vašu ličnu stranicu garancije. Ili unesite broj u formu iznad.
-
2Kliknite "Podnesi reklamaciju"Dugme je na stranici Vaše garancije, vidljivo samo dok garancija važi.
-
3Opišite problemŠto konkretnije opišete, to brže ćemo doneti pravi rezervni deo kad dođemo.
-
4Pošaljite fotografije preko ViberaPosle submita dobijate Viber dugme sa pre-popunjenom porukom. Dodate slike i pošaljete — brzo, bez email attachment-a.
Zakonski rokovi (ZZP 88/2021)
- 8 dana
- pismeni odgovor o osnovanosti reklamacije, računajući od dana prijema (član 55)
- 30 dana
- otklanjanje nedostatka ako je reklamacija osnovana, računajući od dana pismenog prihvatanja (član 55, tehnička roba)
- Saobraznost
- ova garancija ne isključuje niti utiče na Vaša prava po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost (članovi 51, 52)
Ako Vas ne kontaktiramo u roku — imate pravo da pokrenete vansudski postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine (www.mtt.gov.rs).
Često postavljana pitanja
Odgovore daje Zlatko Petrović — vlasnik, vodi pravne procedure i reklamacije po ZZP 88/2021.
Koliko mi važi garancija na popravku?
Standardno 365 dana od datuma intervencije. Tačan rok za Vaš servis naveden je u garantnom listu koji ste dobili na email odmah po završetku servisa.
Da li je popravka pod garancijom zaista besplatna?
Da, u potpunosti — bez cene usluge, dela i izlaska tehničara. Popravka se izvršava u roku od 30 dana od pismenog prihvatanja reklamacije, po članu 55 Zakona o zaštiti potrošača.
Šta ako sam izgubio email sa garantnim listom?
Unesite broj garantnog lista (format EP-...) u formu ispod. Ako ne znate broj, pozovite nas — pronaći ćemo ga po imenu i telefonu.
Mogu li da podnesem reklamaciju bez registracije?
Da. Nije potrebna registracija. Link iz email-a ili broj garantnog lista su dovoljni.
Šta ako se ne slažem sa odgovorom na reklamaciju?
Imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine (www.mtt.gov.rs), obratite se udruženju za zaštitu potrošača, ili zatražite zaštitu pred nadležnim sudom.
Koji su zakonski rokovi reklamacije?
8 dana za pismeni odgovor o osnovanosti reklamacije, 30 dana za otklanjanje nedostatka za tehničku robu (aparati za domaćinstvo), po članu 55 Zakona o zaštiti potrošača (ZZP 88/2021).
Viber