01. Ko smo mi (rukovalac podataka)
Rukovalac podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR-a je:
Elektro Petrović 011
Beranska 18D, Beograd 11010, Republika Srbija
Telefon: +381 61 250 5250
E-mail: office@elektropetrovic011.rs
Sajt: https://elektropetrovic011.rs
02. Koje podatke prikupljamo
U toku poslovanja prikupljamo sledeće kategorije podataka:
- Identifikacioni podaci: ime i prezime
- Kontakt podaci: broj telefona, e-mail adresa (opciono)
- Adresa intervencije: grad, opština, ulica i broj — kada Vas posetimo
- Podaci o uređaju: tip aparata, marka, model, opis kvara
- Komunikacija: sadržaj poruka koje nam šaljete kroz kontakt formu, telefonom ili e-mailom
- Razgovor sa AI asistentom: poruke koje razmenjujete sa našim virtuelnim asistentom Mašinkom na sajtu (videti sekciju AI asistent)
- Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, vreme posete (isključivo za bezbednost i analitiku)
Ne prikupljamo posebne kategorije podataka (zdravstvene, finansijske, biometrijske, itd.) niti tražimo informacije koje nisu neophodne za pružanje usluge servisa.
03. Kako prikupljamo podatke
Vaše podatke prikupljamo direktno od Vas, u jednoj od sledećih situacija:
- Kada nas pozovete telefonom radi procene ili zakazivanja
- Kada nam pošaljete poruku kroz kontakt formu na našem sajtu
- Kada nam pišete e-mail ili nas kontaktirate preko Viber-a / WhatsApp-a
- Kada zakazujete servis (online ili telefonom)
- Tokom same intervencije na adresi (potreban podatak je adresa i opis kvara)
04. Svrha obrade i pravni osnov
Vaše podatke obrađujemo isključivo u sledeće svrhe:
Pružanje usluge servisa
Da bismo Vas kontaktirali, dogovorili termin, došli na adresu i izvršili popravku.
Pravni osnov: izvršenje ugovora (čl. 12 stav 1 tač. 2 ZZPL).
Komunikacija u vezi sa Vašim upitom
Da bismo odgovorili na Vašu poruku poslatu kroz kontakt formu ili e-mailom.
Pravni osnov: legitiman interes (odgovaranje na inicirani kontakt).
Izdavanje računa i pravne obaveze
Da bismo izdali račun za izvršenu uslugu i ispunili poreske obaveze.
Pravni osnov: zakonska obaveza (poreski propisi, čl. 12 stav 1 tač. 3 ZZPL).
Bezbednost i sprečavanje zloupotrebe
Beleženje IP adresa za zaštitu sajta od spam-a i automatizovanih napada.
Pravni osnov: legitiman interes (bezbednost informacionog sistema).
05. AI asistent (Mašinko)
Na našem sajtu dostupan je virtuelni asistent Mašinko koji Vam pomaže da identifikujete kvar na Vašoj veš mašini ili sušilici i dobijete informacije o cenama usluga.
Kako Mašinko funkcioniše
Mašinko koristi tehnologiju veštačke inteligencije (AI) kompanije Anthropic za razumevanje Vaših pitanja i davanje odgovora. Sve cene i tehničke informacije koje Mašinko navodi proverava u našoj internoj bazi podataka — ne izmišlja ih.
Koji podaci se obrađuju
- Poruke koje unesete u chat (opis kvara, marka mašine, pitanja)
- IP adresa (za zaštitu od zloupotrebe i ograničavanje broja zahteva)
- Tip pretraživača (za tehničku dijagnostiku u slučaju problema)
Obrada kod trećeg lica
Vaše poruke se prosleđuju kompaniji Anthropic (SAD) radi generisanja odgovora. Anthropic ne koristi Vaše poruke za treniranje svojih modela i briše ih u skladu sa svojom politikom zadržavanja podataka. Više informacija na anthropic.com/privacy.
Čuvanje i brisanje
Razgovori sa Mašinkom se čuvaju na našem serveru najduže 30 dana, nakon čega se automatski i trajno brišu. Ne povezujemo razgovore sa Vašim imenom ili drugim identifikacionim podacima osim ako ih sami ne navedete u chatu.
Vaš izbor
Korišćenje Mašinka je potpuno dobrovoljno. Sve informacije koje Mašinko pruža dostupne su i kroz direktan kontakt sa nama telefonom ili putem kontakt forme. Ne morate da koristite chat da biste zakazali servis.
06. Koliko dugo čuvamo podatke
Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni:
- Kontakt poruke iz forme: 12 meseci od poslednje komunikacije
- Podaci o izvršenim intervencijama: 5 godina (zbog garancije i poreskih obaveza)
- Računi i finansijska dokumentacija: 10 godina (u skladu sa poreskim zakonima)
- Razgovori sa AI asistentom (Mašinko): 30 dana
- Tehnički podaci o poseti sajtu: 30 dana
Posle isteka navedenih rokova, podaci se trajno brišu ili anonimizuju, osim ako ne postoji drugi pravni osnov za dalje čuvanje.
07. Sa kim delimo podatke
Vaše lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne prosleđujemo trećim licima u marketinške svrhe.
Podatke možemo podeliti samo u sledećim slučajevima:
- Naši serviseri: imaju pristup adresi i opisu kvara isključivo radi izvršavanja usluge
- Računovodstvena agencija: u svrhu vođenja knjiga, samo finansijski podaci sa računa
- Anthropic (AI provajder): poruke iz chata sa Mašinkom se prosleđuju Anthropic-u radi generisanja odgovora — Anthropic ih ne koristi za treniranje modela
- Google (Analytics i Ads): podaci o posetama sajta (stranice, izvor saobraćaja, device tip) se obrađuju preko Google Analytics i Google Tag Manager platformi radi analitike i optimizacije marketinških kampanja. Obrada počinje tek posle Vašeg pristanka u cookie banner-u (Consent Mode v2)
- Cloudflare (Turnstile): anti-bot zaštita koja kratkotrajno obrađuje IP adresu i browser fingerprint radi provere da li je zahtev od strane stvarnog korisnika, pre slanja forme (kontakt, zakazivanje)
- Hosting provajder: server na kome je sajt smešten — podaci su u Republici Srbiji ili EU
- Nadležni državni organi: samo na osnovu sudskog naloga ili zakonske obaveze
09. Vaša prava
Kao lice na koje se podaci odnose, imate sledeća prava:
Pravo na pristup
Da znate koje podatke o Vama čuvamo.
Pravo na ispravku
Da zatražite ispravku netačnih podataka.
Pravo na brisanje
"Pravo na zaborav" — da zatražite brisanje Vaših podataka.
Pravo na ograničenje obrade
Da privremeno zaustavite obradu Vaših podataka.
Pravo na prenosivost
Da dobijete Vaše podatke u strukturisanom formatu.
Pravo na prigovor
Da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.
Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na office@elektropetrovic011.rs ili telefonom na +381 61 250 5250. Odgovorićemo Vam u roku od 30 dana od prijema zahteva.
Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (poverenik.rs).
10. Bezbednost podataka
Preduzeli smo razumne tehničke i organizacione mere zaštite Vaših podataka:
- Naš sajt koristi HTTPS enkripciju (SSL/TLS sertifikat)
- Pristup bazi podataka je ograničen na minimum osoba
- Lozinke su čuvane kriptografski hash-ovane, ne u običnom tekstu
- Hosting server ima firewall i automatske backup-e
- Implementirana je zaštita od spam-a (honeypot, throttling)
Iako ulažemo razumne napore u zaštitu podataka, nijedan sistem prenosa podataka preko interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% bezbedan. U slučaju propusta koji bi mogao da utiče na Vaše podatke, obavestićemo Vas u zakonskom roku.
11. Maloletnici
Naše usluge nisu namenjene osobama mlađim od 16 godina. Svesno ne prikupljamo podatke o maloletnicima. Ako saznamo da smo nehotice prikupili podatke od maloletnika bez saglasnosti roditelja ili staratelja, te podatke ćemo bez odlaganja obrisati.
12. Izmene politike
Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ovu politiku privatnosti — na primer zbog izmena u zakonima ili u našem poslovanju. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa novim datumom "Poslednje ažuriranje".
Preporučujemo da povremeno pogledate ovu stranicu kako biste bili informisani o tome kako štitimo Vaše podatke.
13. Kontakt
Ako imate bilo kakvo pitanje, sugestiju ili zahtev u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka, slobodno nas kontaktirajte:
Elektro Petrović 011
Beranska 18D, Beograd 11010
Telefon: +381 61 250 5250
E-mail: office@elektropetrovic011.rs
Viber