Ana Petrović
Direktor organizacije · diplomirani mašinski inženjer
Direktor organizacije u Elektro Petrović 011 i jedini ženski glas u industriji u kojoj se žene retko nalaze. Diplomirana na Mašinskom fakultetu Univerziteta u Beogradu (2015), pre prelaska u porodični biznis radila je četiri godine u austrijskoj firmi House Majstor — održavanje velikih sistema, tim inženjera. Tehnička i organizaciona osnova koja se direktno koristi svaki dan u operativi servisa.
Karijera
Mašinski inženjer koja je u porodični biznis donela tehničku stručnost i sistemski pristup operativi.
-
●
2010–2015
Mašinski fakultet, Univerzitet u Beogradu. Diplomirana 2015. — diplomirani mašinski inženjer.
-
●
2015–2019
House Majstor — austrijska firma za održavanje velikih sistema. Četiri godine rada u timu inženjera, na realnim industrijskim održavanjima i preventivnim intervencijama.
-
●
2019
Prelazak u porodični biznis. Pravna registracija Elektro Petrović 011 d.o.o. Ana preuzima operativnu organizaciju i finansijsku administraciju.
-
●
Danas
Vodi sve što čini servis funkcionalnim — od rasporeda servisera ujutro do kontrole troškova krajem meseca.
Šta tačno radi
Ana drži sve što čini servis funkcionalnim — bez nje, otac i sin bi se sudarali u rasporedu, a sajt bi imao klijente bez sistema iza.
- Industrijsko održavanje — 4 godine iskustva u održavanju velikih sistema (House Majstor)
- Operativna organizacija servisa — dnevni raspored servisera i koordinacija
- Koordinacija servisnih vozila — rute, gorivo, oprema
- Nabavka rezervnih delova — Gorenje, Bosch, Beko, Samsung, LG i ostalim brendovima
- Mašinsko inženjerstvo — formalno tehničko obrazovanje koje koristi u proceni intervencija
- Finansijska administracija firme — fakture, troškovi, mesečna pravdanja
- Komunikacija sa klijentima — posebno u proceduralnim pitanjima (garancija, reklamacije)
Žena u industriji u kojoj se žene retko nalaze
Servisna industrija bele tehnike u Srbiji je istorijski muška oblast — od majstora na terenu do organizatora u kancelariji. Tradicija je imala razloge: posao je fizički zahtevan, klijenti očekuju „čikicu sa alatkom". Ali organizacija servisa, koordinacija termina, finansijska disciplina i tehnička procena intervencija — sve to traži drugačiji set veština.
Diplomirani mašinski inženjer sa četiri godine iskustva u industrijskom održavanju nije čest profil u operativi servisa bele tehnike u Beogradu. Pre Elektro Petrović 011 — od 2015. do 2019. — radila sam u House Majstor, austrijskoj firmi koja održava velike sisteme. U timu inženjera, na realnim održavanjima i preventivnim intervencijama. Procedure, dokumentacija, raspored, dijagnostika — sve što industrijsko održavanje zahteva, sad se primenjuje na operativu porodičnog servisa bele tehnike.
Tehničko obrazovanje znači da svaki poziv klijenta razumem — kad neko opisuje da „mašina pravi nešto čudno pri centrifugi", mogu sama da procenim u kojem opsegu je verovatan kvar pre nego što prosledim informaciju Nenadu. Ne pitam ga za sve, samo za ono gde stručnost na terenu jeste neophodna.
Klijentkinje koje se javljaju često kažu da im je lakše da razgovaraju sa ženom o problemu sa mašinom — bez podsmevanja ako se nešto pogrešno opiše, bez tehničkog žargona koji ne razumeju. Taj pristup je naša mala razlika koja menja iskustvo razgovora.
Obrazovanje
Diplomirani mašinski inženjer (2015). Tehnička osnova koja se direktno koristi u operativi — od procene servisne intervencije pre dolaska, do komunikacije sa nabavljačima rezervnih delova oko kompatibilnosti i specifikacija.
Četiri godine rada u timu inženjera, na realnim industrijskim održavanjima i preventivnim intervencijama na velikim sistemima. Direktna primena u Elektro Petrović 011 — procedure, dokumentacija, raspored servisera, dijagnostika koja se ne radi „od oka".
Zakazujete servis?
Kad zovete telefonom da zakažete intervenciju ili imate pitanje oko reklamacije ili garancije — najčešće je Ana ta koja vas dočekuje sa druge strane linije. Termin se poštuje. Cena se ne menja. Garancija je pisana — 365 dana.
