Zlatko Petrović
Vlasnik i osnivač · bivši kapetan Vojne policije · autor sadržaja na sajtu
Vlasnik i osnivač Elektro Petrović 011. Pre povratka u porodični biznis — sedam godina u jedinicama Vojne policije Vojske Srbije, sa kapetanskim činom. Vojnu akademiju (Univerzitet odbrane u Beogradu) i Fakultet organizacionih nauka (Univerzitet u Beogradu) — disciplina i sistem koji pokrivaju sve od rasporeda servisera do tehničkog sadržaja na sajtu.
Karijera
Od Vojne akademije do porodičnog servisa — disciplina koja je oblikovala anti-prevara DNA Elektro Petrović 011.
-
●
2009–2014
Vojna akademija, Univerzitet odbrane u Beogradu. Smer Vojne policije.
-
●
2011–2018
Sedam godina u jedinicama Vojne policije Vojske Srbije. Završio sa činom kapetana.
-
●
2018
Prekid ugovora sopstvenom odlukom. Vraćanje u porodični biznis koji otac Nenad i Ana vode od 2009.
-
●
2019
Pravna registracija Elektro Petrović 011 d.o.o. Preuzimanje organizacije i digital strategije.
-
●
2020–2024
Fakultet organizacionih nauka, Univerzitet u Beogradu. Operativni razvoj firme.
-
●
Danas
Vodi organizaciju, klijentsku komunikaciju, sajt i pripremu sadržaja. Glavni autor svih tekstova na sajtu Elektro Petrović 011.
Šta tačno radi
Otac Nenad je na terenu. Zlatko vodi sve ostalo — od telefonske komunikacije sa klijentima do svake reči koja se nalazi na ovom sajtu.
- Organizacija servisa — raspored servisera, koordinacija sa Anom, klijentska komunikacija
- Digitalna strategija — sajt, AI optimizacija, voice search, strukturisani podaci
- Priprema tehničkog sadržaja — članci o kvarovima, servisne procedure, garantni listovi
- SEO i AI optimizacija — sav sadržaj na sajtu (preko 200 stranica) prošao kroz njegovu ruku
- Anti-prevara DNA — formulisao pravila „Cena se ne menja" i 365-dnevne garancije
- Upravljanje porodičnim biznisom — operativna pravila, finansijska kontrola, dugoročni plan
Filozofija — zašto ovaj sajt izgleda ovako kako izgleda
Servis bele tehnike u Srbiji ima poznat problem. Klijent dobije telefonom jednu cenu, majstor dođe, rastavi mašinu, kaže drugu — najčešće dvostruko veću. Klijent plaća jer alternative nema. To je prevara po dolasku, i toga ima previše.
Posle sedam godina u Vojnoj policiji — gde je svaka odluka morala da bude tačna, pisana, dokumentovana — ne mogu da prihvatim takav model rada. Zato sam, kad sam preuzeo digital deo porodičnog biznisa, postavio tri stroga pravila i uneo ih u sve što stoji na ovom sajtu:
- Cena se ne menja. Pre dolaska, telefonom, klijent dobije obavezujuću cenu ili opseg. Ako se na terenu pojavi drugi kvar, prvo dobija novu obavezujuću cifru — odlučuje da li nastavljamo.
- Garancija je pisana — 365 dana. Svaka popravka ide sa garantnim listom kojeg klijent zadrži. Ne usmeno, ne „ako se desi javi mi".
- Termin se poštuje. Naš serviser je kod Vas u rezervisanom vremenu. Ako probijemo, klijent dobije obaveštenje pre vremena, ne posle.
Sav sadržaj na sajtu — opisi usluga, opisi kvarova, FAQ stranice, garantni listovi, čak i Mašinko AI majstor koji odgovara klijentima u chat-u — prolazi kroz moju ruku pre nego što se objavi. Otac Nenad je glavni stručni autoritet, ja sam glavni autor svake reči koju klijent vidi pre nego što stupi u kontakt.
Obrazovanje
Smer Vojne policije. Posle diplomiranja sedam godina rada u jedinicama Vojne policije Vojske Srbije, kapetanski čin. Disciplina koju donosim u svaku odluku u firmi — pisani trag, jasna procedura, bez improvizacije.
Posle prelaska u porodični biznis — formalno obrazovanje iz organizacije i upravljanja. Direktna primena u operativnom razvoju firme: rasporedi servisera, finansijska kontrola, sistemska digitalna prezentacija.
Pitanje za Zlatka?
Sva pitanja klijenata vezana za organizaciju, garanciju, ili specifičnu situaciju pre nego što zakažete servis — idu kroz Zlatka. Najbrži kanal je telefon, ali možete i preko kontakt forme.
Viber